Drei Wege zu uns.
Wählen Sie den Kontaktweg, der für Sie am besten passt. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 7 Tagen.
Per E-Mail
Schnell und dokumentiert. Bitte schildern Sie den Vorgang so konkret wie möglich.
beschwerde@acs-sachsen.deTelefonisch
Persönliches Gespräch. Wir nehmen Ihr Anliegen direkt auf und melden uns mit Lösungsvorschlag zurück.
+49 351 79 99 09 16Per Post
Schriftlich an unseren Firmensitz. Kennzeichnen Sie den Umschlag mit „Beschwerde – persönlich".
ACS GmbH
– Beschwerdemanagement –
Lindenstraße 12
01896 Ohorn
Wie wir mit Beschwerden umgehen.
Vertraulichkeit
Ihre Beschwerde wird streng vertraulich behandelt und nur an die für die Bearbeitung zuständigen Personen weitergegeben.
Faire Prüfung
Jede Beschwerde wird ergebnisoffen, sachlich und ohne Vorverurteilung geprüft – unabhängig vom Absender.
Lösungsorientiert
Wir suchen den konstruktiven Dialog und gemeinsame Lösungen, statt Beschwerden zu verwalten.
Nachvollziehbar
Im Rahmen unseres ISO 9001-Qualitätsmanagements dokumentieren und werten wir Beschwerden systematisch aus.
So gehen wir mit Ihrer Beschwerde um.
Eingangsbestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde mit der zuständigen Ansprechperson.
Prüfung
Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig, holen ggf. weitere Informationen ein und sprechen mit allen Beteiligten.
Lösung & Maßnahmen
Wir entwickeln eine angemessene Lösung und treffen, wo erforderlich, Korrektur- oder Verbesserungsmaßnahmen.
Rückmeldung
Wir informieren Sie über das Ergebnis und die getroffenen Maßnahmen – nachvollziehbar und transparent.
Hinweise & Abgrenzung
Unser Beschwerdemanagement ist Teil unseres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 und der Beschwerdestelle gemäß § 13 AGG.
Geht es um Verstöße gegen Gesetze (z.B. Korruption, Geldwäsche, Diskriminierung mit rechtlicher Relevanz), nutzen Sie bitte die geschützte Meldestelle nach Hinweisgeberschutzgesetz: /hinweisgeberschutz.
Personenbezogene Daten verarbeiten wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.